Az autó az út szélén áll, nem indul, füstöl, vagy egy baleset után nem mozdítható. Ilyenkor nem az a kérdés, hogy milyen adat kell autómentéshez papíron, hanem hogy mit mondjon el elsőként, hogy a segítség valóban gyorsan elindulhasson. Egy rövid, pontos telefonbeszélgetés sok felesleges várakozást megspórolhat – főleg sötétben, autópályán, külföldön vagy a reptér környékén.
A jó hír: nem kell műszaki szakértőnek lennie. Elég, ha néhány alapinformációt összeszed, és őszintén elmondja, amit lát. Ha valamiben bizonytalan, azt is jelezze. Egy tapasztalt autómentő a megfelelő kérdésekkel gyorsan felméri a helyzetet.
Először a pontos helyszínt mondja meg
A mentő akkor tud indulni, ha tudja, hová menjen. A pontos helyszín fontosabb, mint az, hogy elsőre meg tudja nevezni a hibát. Városban mondja be az utcát, házszámot, kereszteződést, parkoló vagy bevásárlóközpont nevét. Ha országúton vagy autópályán állt meg, adja meg az út számát, a haladási irányt, a legközelebbi lehajtót vagy települést, és ha látja, a kilométerszelvényt is.
Autópályán különösen lényeges a menetirány. Nem ugyanaz a helyzet az M0 déli szektorában Budapest felé, mint az ellenkező oldalon. Ha nem biztos a pozícióban, nézze meg a telefonja térképét, küldje el a koordinátát, vagy keressen egy közeli táblát. Egy benzinkút, pihenő, híd, felüljáró vagy kamionparkoló neve is sokat segít.
Külföldön ne próbáljon emlékezetből tájékozódni. Nyissa meg a térképet, és mondja be az országot, az utat, a lehajtó számát, valamint azt, merre tartott. A balkáni útvonalakon is gyakori, hogy a helyszín pontosítása több időt vesz el, mint maga a szerelés vagy felrakodás. Minél egyértelműbb a hely, annál hamarabb lehet reálisan indulási és érkezési időt mondani.
Milyen adat kell autómentéshez a járműről?
A jármű típusa nem puszta formalitás. Más felszerelés, rögzítés és rakodási megoldás kell egy alacsony építésű sportautóhoz, egy automata váltós családi autóhoz, egy motorhoz vagy egy megpakolt furgonhoz. Ezért telefonban mondja el a márkát, a típust és lehetőség szerint a rendszámot is.
A rendszám alapján azonosítható a jármű, de a mentéshez önmagában nem elég. Azt is tudni kell, hogy az autó gurul-e, kormányozható-e, működik-e a kézifék, illetve sérült-e a futómű vagy valamelyik kerék. Ha a kerék kitört, a kormány elfordult, az autó hason fekszik, vagy nem nyitható ki, azt már az első híváskor mondja meg. Ezek a részletek nem drágítják automatikusan a munkát, viszont meghatározzák, hogyan lehet biztonságosan feltenni az autót a trélerre.
A következő adatok a leghasznosabbak:
- a jármű márkája, típusa, rendszáma és hozzávetőleges tömege;
- személyautóról, motorról, furgonról vagy más járműről van-e szó;
- indul-e, gurul-e, kormányozható-e, és oldható-e a kézifék;
- van-e látható sérülés, defekt, leszakadt kerék, folyás vagy füst;
- van-e benne értékes rakomány, gyerekülés, tetőbox vagy más, a szállítást befolyásoló tartozék;
- hová kell vinni: szervizbe, otthoni címre, telephelyre vagy egy másik országba.
Ha elektromos vagy hibrid autóról van szó, ezt is érdemes rögtön jelezni. Akkor is, ha akkumulátorhiba, töltési probléma vagy baleset történt. Ezeknél az autóknál a vontatási és rögzítési szabályok típusonként eltérhetnek. Ugyanez igaz az összkerekes, automata váltós vagy különösen alacsony hasmagasságú járművekre is.
A hiba rövid leírása elég, ne találgasson
Nem kell diagnózist mondania. Sokkal hasznosabb az, ha tényszerűen elmeséli, mi történt: menet közben leállt, nem indul, világít egy hibajelzés, felmelegedett, defektet kapott, vagy ütközés után nem gurul. Ha hallott szokatlan hangot, érzett égett szagot, látott folyadékot az autó alatt, azt is említse meg.
Akkor is kérjen autómentést, ha az autó elsőre még mozgathatónak tűnik, de komoly sérülésre gyanakszik. Törött futóművel, sérült kerékkel vagy olajfolyással nem érdemes továbbmenni csak azért, hogy elérjen egy közeli parkolót. Egy rövid spórolásból könnyen nagyobb műszaki kár lehet.
A szállítás célcíme és az utasok száma is számít
Az autómentőnek azt is tudnia kell, hová kerüljön az autó. Egy közeli szerviz, egy vecsési telephely, egy budapesti cím vagy egy több száz kilométerre lévő külföldi célállomás teljesen más szervezést jelent. Ha még nem döntött a szervizről, ezt nyugodtan mondja meg. A mentés ettől még elindulhat, csak a végleges leadási pontot egyeztetni kell.
Mondja el azt is, hányan vannak az autóban. Egy tréleres járműszállítás nem mindig jelenti automatikusan az összes utas szállítását, ezért ezt előre tisztázni kell. Kisgyerekkel, háziállattal, sok csomaggal vagy mozgásukban korlátozott utassal még fontosabb, hogy ne a helyszínen derüljön ki a helyzet.
A Ferihegy, Vecsés és a reptér környéki eseteknél a terminál, parkolózóna, sorompó vagy behajtási lehetőség is lényeges adat. Ha csak bikázásra van szükség, akkor is mondja meg, hol áll az autó, milyen járműről van szó, és hozzáférhető-e az akkumulátor. Egy mélygarázsban vagy zárt parkolóban a magassági korlát és a behajtási rend is befolyásolhatja a megoldást.
Milyen okmányokat készítsen elő?
A helyszíni mentéshez általában nem kell hosszú ügyintézéssel kezdeni, de a forgalmi engedélyt és egy személyazonosításra alkalmas okmányt érdemes kéznél tartani. Ezek segítenek a jármű és az átvevő azonosításában, különösen akkor, ha nem a tulajdonos telefonál, vagy az autót nem a tulajdonos veszi át a célállomáson.
Külföldi hazaszállításnál a forgalmi engedély, személyi igazolvány vagy útlevél, illetve adott esetben meghatalmazás különösen fontos lehet. Ha céges autóról, lízingelt járműről vagy bérautóról van szó, jelezze ezt már a beszélgetés elején. Ilyenkor előfordulhat, hogy a tulajdonos, flottakezelő vagy assistance szolgáltató jóváhagyása is szükséges.
Baleset után a biztosítóval kapcsolatos információk is jól jöhetnek, de ne ezzel kezdje a hívást. Előbb kerüljön biztonságba az ember és az autó, utána lehet intézni a kárbejelentést. Ha személyi sérülés történt, tűzveszély áll fenn, vagy az autó veszélyesen akadályozza a forgalmat, először a 112-t hívja. Az autómentés a helyszín biztosítása és a hatósági intézkedés után tud biztonságosan dolgozni.
Amit ne hallgasson el a gyors és korrekt ár miatt
A korrekt díjhoz pontos helyzetkép kell. Nem mindegy, hogy az autó egy könnyen megközelíthető parkolóban áll, az árokban van, behajtási tilalom mögött található, vagy egy mélygarázsból kell kihozni. Jelezze, ha a jármű rakott, ha nincs nálánál kulcs, ha a kerék blokkolt, vagy ha az autóhoz darus, csörlős megoldás kellhet.
Ez nem kellemetlen kérdezősködés. A cél az, hogy a megfelelő jármű és eszköz induljon el, ne a helyszínen derüljön ki, hogy más megoldásra van szükség. A Hazahozom.hu munkájában is ez az alap: a lehető legtöbb fontos részletet még indulás előtt tisztázni, majd a megbeszéltek szerint megoldani a mentést.
Ha egyetlen dolgot készít elő telefonálás előtt, az a helymeghatározás legyen. Utána mondja el, milyen autóról van szó, mozdítható-e, és hová szeretné szállíttatni. A többi kérdésben segítünk – Önnek most az a dolga, hogy biztonságos helyre húzódjon, kapcsolja be a vészvillogót, és ne maradjon egyedül a problémával.