Egy leállt autó mellett, az útpadkán vagy egy külföldi parkolóban az első kérdés általában ez: mi történik autómentéskor, és mikor jut végre biztonságba az autó? A folyamat jó esetben nem bonyolult. Ön elmondja, hol van és mi történt, mi felmérjük a helyzetet, elindulunk, majd az autót szakszerűen felrakjuk és az egyeztetett helyre szállítjuk. A legfontosabb, hogy addig se hozzon olyan döntést, ami veszélyes lehet Önre, az utasokra vagy az autóra.
Mi történik autómentéskor az első hívástól?
A mentés a pontos információval kezdődik. Nem kell műszaki szakembernek lennie, elég annyit mondania, amit lát és tud: az autó típusa, rendszáma, jelenlegi helye, a hiba vagy a baleset körülményei, illetve az, hogy gurítható-e a jármű. Ha füstöl, folyik belőle valami, blokkolt a kereke, sérült a futóműve vagy nem indul, azt is érdemes jelezni.
A helyszínnél a lehető legpontosabban fogalmazzon. Autópályán az út száma, a haladási irány, a kilométerszelvény vagy egy közeli pihenő neve sokat segít. Városban utcanév, házszám, kereszteződés, áruház vagy benzinkút lehet a jó támpont. Külföldön küldhet koordinátát vagy képernyőképet is, ha bizonytalan a pontos címben.
A telefonos egyeztetéskor derül ki, milyen jármű kell a feladathoz, mennyi a várható kiállási idő, és hová menjen az autó. Ez lehet szerviz, lakóhely, telephely, márkaszerviz vagy akár egy másik ország. A korrekt tájékoztatáshoz fontos, hogy ne kisebbítse a sérülést. Egy elsőre csak defektesnek tűnő autó például lehet olyan állapotban, hogy trélerre kell tenni, nem biztonságos vele továbbmenni.
Először a helyszín biztonsága számít
Amíg az autómentő megérkezik, a saját biztonsága az első. Ha az autó mozgásképes és nem kell a forgalmi sávban maradnia, álljon félre olyan helyre, ahol nem akadályoz és nem kerül veszélybe. Kapcsolja be a vészvillogót, vegye fel a láthatósági mellényt, és tegye ki az elakadásjelző háromszöget, ha ezt a helyszín és a forgalom biztonságosan megengedi.
Autópályán vagy gyorsforgalmi úton ne az autó mellett várakozzon. Az utasokkal együtt, ha lehet, a szalagkorláton túl, a forgalomtól távol maradjon. A csomagok, gyerekülés, háziállat vagy a telefon töltője ilyenkor fontosnak tűnhet, de nem ér annyit, mint az, hogy ne lépjen ki újra a veszélyes úttestre.
Balesetnél, személyi sérülésnél, tűzveszélynél vagy üzemanyagfolyásnál először a hatóságokat kell értesíteni. Az autómentő a jármű elszállításában segít, de a helyszínelést és a mentést nem helyettesíti. Ha rendőrségi intézkedés zajlik, az autót csak akkor lehet elvinni, amikor erre engedélyt adnak.
A helyszíni felmérés nem formaság
Megérkezés után az autómentő először megnézi, hogyan áll az autó, milyen sérülése van, és biztonságosan mozgatható-e. Más eljárás kell egy indításképtelen, de guruló személyautóhoz, mint egy leszakadt kerekű vagy alul sérült járműhöz. Motor, automata váltós autó, elektromos autó, furgon vagy összkerekes jármű esetén is lehetnek saját szabályok.
Itt dől el az is, hogy elegendő-e egy egyszerű felhúzás csörlővel, vagy speciális rögzítésre, kerékdollykra, esetleg más megközelítésre van szükség. A cél nem az, hogy minél gyorsabban felkerüljön az autó a platóra, hanem hogy közben ne sérüljön tovább. Egy alacsony építésű autónál például rámpahosszabbítás vagy óvatosabb felhúzás kellhet, hogy ne érjen le az eleje.
Ha a jármű zárt, nincs kulcs, nem old a kézifék, vagy a váltó parkoló állásban ragadt, ezt már a hívásnál jó jelezni. Ezek nem megoldhatatlan helyzetek, de befolyásolják a mentés módját és idejét. A valós információ minden esetben gyorsabb, tisztább megoldást jelent.
Így kerül fel az autó a trélerre
A legtöbb esetben az autó csörlővel kerül fel a tréler platójára. A járművet megfelelő ponton rögzítik a csörlőkötélhez, majd egyenletesen, irányítottan felhúzzák. Ha az autó gurul, a művelet általában gyorsabb. Ha nem gurul, a szakember a sérüléshez igazítja a technikát.
Felrakás után jön a rögzítés. Ez különösen fontos, mert a szállítás közben fékezés, kanyarodás, úthiba és hosszabb út is terheli a járművet. A kerekeket erre való hevederekkel fogják le, szükség esetén további biztosítást alkalmaznak. Nem elég az, hogy az autó „rajta van” a trélren: stabilan kell állnia a teljes úton.
Önnek eközben általában át kell adnia a kulcsot, ha rendelkezésre áll, és egyeztetni kell az átvétel helyéről. Érdemes kivenni az utastérből az értékeket, iratokat, készpénzt, laptopot, gyereküléshez szükséges holmikat és minden olyan tárgyat, amire azonnal szüksége lehet. A forgalmi engedélyre, biztosítási papírokra vagy szervizhez szükséges dokumentumokra is gondoljon.
Utazhat-e az ügyfél az autómentővel?
Ez a jármű típusától, a szabad helyektől, az útvonal hosszától és a biztonsági feltételektől függ. Rövid belföldi mentésnél sokszor megoldható, hogy a sofőr is utazzon, de ezt mindig előre kell tisztázni. Család, több utas, kisgyerek vagy háziállat esetén különösen fontos az egyeztetés, mert egy autószállító nem személyszállításra van kialakítva.
Külföldi mentésnél előfordulhat, hogy az utasok hazajutására más megoldást kell szervezni. Ilyenkor a cél az, hogy ne a helyszínen, kapkodva szülessen döntés. Egy rövid telefonos egyeztetés sok későbbi kellemetlenséget megelőz.
Hová viszik az autót, és mi történik átadáskor?
Az autó oda kerül, ahová előre megbeszélik. Ha a hiba egyértelmű, gyakran a kiválasztott szerviz a legjobb célpont. Ha késő este történik a baj, vagy a műhely zárva van, praktikus lehet először az autót biztonságos helyre, otthonhoz vagy telephelyre vinni, majd másnap szervezni a javítást.
Az átadásnál a jármű lekerül a trélerről, és az érkezési hely adottságaihoz mérten parkolják le. Egy szűk utcában, mélygarázs előtt vagy meredek kapubejárónál lehet, hogy nem ugyanoda kerül, ahová elsőre elképzelte. Ilyenkor a biztonságos, szabályos megállás fontosabb, mint az, hogy az autó centire pontosan a kapu elé álljon.
Külföldről hazaszállításnál több szervezés szükséges: hosszabb út, határátlépés, időzítés és az átadási pont egyeztetése is része a munkának. A Hazahozom.hu ilyen helyzetekben is közvetlenül, a valós körülmények alapján egyeztet, különösen akkor, ha balkáni útvonalon ér bajba az autós. Nem ugyanaz egy budapesti szervizbe vitt autó és egy tengerparti nyaralásról hazahozott, mozgásképtelen jármű – a megoldásnak ehhez kell igazodnia.
Mennyibe kerülhet az autómentés?
Az ár nem csak a kilométereken múlik. Számít a kiállás helye, az útvonal, a jármű mérete és állapota, a felrakás nehézsége, a célállomás, valamint az is, hogy sürgős, éjszakai vagy külföldi mentésről van-e szó. Egy guruló, könnyen megközelíthető autó elszállítása más feladat, mint egy árokparton álló, futóműsérült furgoné.
Éppen ezért telefonban a pontos helyzet alapján lehet korrekt árat mondani. Gyanúsan olcsó, bizonytalan ajánlat helyett azt érdemes választani, ahol világosan elmondják, mit tartalmaz a díj, és milyen körülmény változtathat rajta. Bajban senki nem szeretne utólag meglepetést.
Ha lerobbant, ne próbálja erőltetni az indulást csak azért, hogy „még elguruljon valahogy”. Egy túlmelegedő motor, hibás váltó vagy sérült kerék esetén ezzel sokszor nagyobb kárt okoz. Álljon meg biztonságosan, mondja el pontosan, mi történt, és hagyja, hogy a mentés a jármű állapotához igazodjon. Így az autó nemcsak elkerül a veszélyes helyről, hanem jó eséllyel kevesebb további sérüléssel érkezik meg a javítás helyére.