Az autó az út szélén áll, nem indul, füstöl, defektet kapott, vagy egy koccanás után már nem biztonságos vele továbbmenni. Ilyenkor teljesen jogos, ha az első kérdés az, mi kell autómentés rendeléséhez. A rövid válasz: néhány pontos adat, egy hívható telefonszám és annyi nyugalom, amennyi a helyzetben megoldható. Nem kell műszaki szakembernek lennie ahhoz, hogy segítséget kérjen.
A jó autómentőnek nem hosszú történet kell, hanem olyan információ, amiből azonnal el tud indulni a megfelelő felszereléssel. Minél pontosabban tudja, hol van az autó, mi történt vele és hová kell szállítani, annál gyorsabban lehet intézkedni – és annál kisebb az esélye a félreértésnek az ár vagy a várható érkezés körül.
Először a saját biztonsága számít
Mielőtt telefonál, álljon meg biztonságos helyen, ha erre van lehetőség. Kapcsolja be a vészvillogót, vegye fel a láthatósági mellényt, és tegye ki az elakadásjelző háromszöget az útviszonyokhoz igazodó távolságra. Autópályán vagy gyorsforgalmi úton ne maradjon az autóban, és ne álljon a forgalmi sáv mellett. Menjen a szalagkorláton túlra, ha ezt biztonságosan meg tudja tenni.
Ha sérülés történt, tűzveszély van, üzemanyag folyik, vagy az autó veszélyes helyen akadályozza a forgalmat, előbb a 112-es segélyhívót tárcsázza. Az autómentés ezután következik. Egy lerobbant jármű kellemetlen, de az emberi biztonság nem lehet második helyen.
Mi kell az autómentés rendeléséhez?
Telefonos egyeztetéskor nem kell minden iratot előkeresnie az út szélén. Az alábbi adatok azonban valóban kellenek ahhoz, hogy a mentőautó jó helyre, megfelelő trélerrel induljon, és már az elején korrekt tájékoztatást kapjon.
- Pontos helyszín: település, utca, házszám, út száma, kilométerszelvény, lehajtó vagy pihenő neve. Autópályán a menetirányt is mondja be. Ha bizonytalan, küldjön telefonos helymegosztást, vagy nézze meg a térképen a koordinátákat.
- Az autó típusa és mérete: márka, modell, hozzávetőleges évjárat. Egy kis személyautó, egy nagy SUV, egy elektromos autó, egy motor vagy egy furgon más rögzítést és más szállítási megoldást kérhet.
- A hiba vagy sérülés jellege: nem indul, megszorult a kerék, defektes, túlmelegedett, balesetes, árokba csúszott, esetleg hiányzik valamelyik kerék. Nem kell diagnózist mondania, elég a látható tünet.
- Gurul-e és kormányozható-e a jármű: ez az egyik legfontosabb kérdés. Ha az autó nem mozdítható, blokkolt a kerék vagy sérült a futómű, azt előre tudni kell a biztonságos felrakodás miatt.
- Hová menjen az autó: szervizbe, otthoni címre, telephelyre, márkaszervizbe vagy másik városba. Külföldről történő hazaszállításnál az indulási helyet és a magyarországi célcímet is pontosítani kell.
- Az utasok száma: nem minden esetben utazhatnak az ügyfelek a szállító járműben, különösen hosszabb vagy nemzetközi fuvarnál. Ezt érdemes már az első beszélgetéskor tisztázni, hogy legyen B terv a hazajutásra.
- Elérhető telefonszám: olyan számot adjon meg, amelyet fel tud venni. Egy parkolóban, erdős úton vagy reptér környékén előfordulhat, hogy az autómentőnek pontosítania kell a helyszínt.
- Különleges körülmények: mélygarázs, szűk kapubejáró, parkolóház, lezárt terület, leszakadt lökhárító, alacsony hasmagasság vagy rakomány a furgonban. Ezek nem apróságok, hanem a mentés módját befolyásoló információk.
Ha van rá lehetősége, készítsen két-három fotót az autóról és a környezetéről. Ez különösen baleset, futóműsérülés, árokba csúszás vagy szűk helyen álló jármű esetén hasznos. A kép sokszor gyorsabban megmutatja, mire kell készülni, mint egy hosszú magyarázat.
A helyszín pontosítása sok várakozást megspórol
A „Budapest környékén vagyok” vagy a „valahol az M0-son” sajnos nem elég. Az M0 több irányból megközelíthető, a lehajtók között pedig jelentős idő lehet a különbség. Mondja meg, melyik irányba haladt, milyen település vagy lehajtó van közel, és milyen kilométerjelzőt látott utoljára.
Ferihegy, Vecsés, az M4-es, az M0-s és a repülőtér környéke különösen gyakori helyszín. Itt sokan sietnek járathoz vagy érkezés után indulnának haza, ezért a kapkodás érthető. Mégis szánjon fél percet a pontos helymegosztásra. Ez gyakran többet gyorsít a segítségen, mint bármilyen más információ.
Külföldön ugyanez még fontosabb. Jegyezze fel az országot, az utat vagy autópályát, a legközelebbi települést, pihenőt és a haladási irányt. A balkáni útvonalakon például a nyelvi különbség, a határ közelsége és a hegyvidéki szakaszok miatt különösen sokat számít az egyértelmű helymeghatározás.
Nem mindegy, hogy mentésről vagy szállításról van szó
Az autómentés általában váratlan hiba, baleset vagy mozgásképtelenség miatt kell, gyakran azonnal. Az autószállítás lehet előre egyeztetett feladat is, például vásárolt autó hazahozatala, szezonális költözés, szervizbe vitel vagy külföldön maradt jármű hazaszállítása.
A két helyzet felszerelésben és szervezésben eltérhet. Egy működőképes, guruló autó felrakása más, mint egy összetört, kormányozhatatlan járműé. Ezért ne szépítse a helyzetet azért, hogy rövidebbnek tűnjön a beszélgetés. A pontos információ nem drágítja meg automatikusan a munkát, viszont segít elkerülni, hogy a helyszínen derüljön ki egy olyan körülmény, amelyhez más eszköz kell.
Mit készítsen elő, ha nem sürgős a fuvar?
Előre egyeztetett szállításnál legyen kéznél a forgalmi engedély, a kulcs, a pontos felvételi és leadási cím, valamint annak a személynek a telefonszáma, aki az autót átadja vagy átveszi. Ha nem Ön lesz jelen, ezt egyértelműen jelezze. Külföldi szállításnál az okmányok és a tulajdonjog igazolása különösen lényeges lehet.
Érdemes az autóból kivenni a könnyen mozgó értékeket, az iratokat és a személyes holmikat. A csomagtartóban hagyott nehéz tárgyakat, tetőboxot, kerékpártartót vagy szokatlan rakományt viszont mondja el előre. Egy furgon szállításánál a terhelés és a jármű pontos tömege is számíthat, főleg ha a vontatási kapacitás határán van.
Az árhoz is a valós adatok kellenek
A korrekt ár nem egy bemondott, minden helyzetre azonos összeg. Függ a távolságtól, a jármű méretétől, a mentés nehézségétől, az időponttól, a célállomástól és attól is, hogy az autó gurul-e. Egy sima tréleres szállítás és egy sérült, blokkolt kerekű autó kimentése nem ugyanaz a munka.
Éppen ezért kérdezzen rá nyugodtan, milyen költségekkel lehet számolni, és mondjon el minden lényeges körülményt. A Hazahozom.hu szemlélete is ez: inkább az elején legyen tiszta a helyzet, mint később érje meglepetés az ügyfelet. Ha valami bizonytalan, azt is ki lehet mondani – a helyszíni fotó, a videó vagy a térképes pozíció segít pontosítani.
Amit ne próbáljon meg egyedül
Ne vontasson modern, automata váltós, összkerekes, elektromos vagy komolyabban sérült autót találomra kötéllel. Bizonyos járműveknél a helytelen vontatás további, drága károkat okozhat. Ugyanez igaz a leszakadt futóműre, a megszorult kerékre és a baleset után deformálódott autóra is.
Ha az akkumulátor merült le, egy bikázás sokszor elég lehet, különösen reptéri parkolóban vagy rövid megállás után. De ha az autó bikázás után sem indul, töltésjelző hibát mutat, vagy menet közben leállt, ne erőltesse tovább. Ilyenkor a gyors helyszíni segítség vagy a szállítás általában kevesebb gondot jelent, mint egy újabb leállás rosszabb helyen.
A legjobb, amit egy váratlan lerobbanáskor tehet, hogy biztonságba helyezi magát, pontosan beméri a helyét, és őszintén elmondja, mit lát az autón. Ebből indul el a valódi segítség: nem ígéretekből, hanem gyors, tiszta információból és egy olyan emberből, aki tudja, hogyan vigye haza az autót – és Önt a nyugodtabb folytatáshoz.